成为VIP
A：您好，京东钱包问题（提现、实名认证等），请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn处理。
Q：如何开通T+1结算
A：请阅读商家后台帮助中心 商家版T+1使用指南。
同公司店铺开通T+1结算使用同一京东钱包，分账户管理；
公司第一家店铺开通T+1结算服务请参照指南part2 步骤1；
公司已有店铺开通T+1，其他店铺开通T+1请参照指南part2 步骤8；
二、保证金退款FAQ
京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》
#help1816
三、错误支付款项退款流程FAQ
误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈
各事业部接口人：
部门
邮箱
分机号
服饰家居事业部
zhangtailong@jd.com
010-89113564
消费品事业部
xfp-pzbj@jd.com
010-89110806
3C事业部
3c-pop@jd.com
010-89111716
生鲜事业部
sunlin7@jd.com
010-50958514
家电采销部
lixuehan@jd.com
010-89111259
误支付流程Q&A
Q: 我重复支付或打错款了，怎样核实？
A:1、重复支付：请提供付款凭证及支付订单号给各事业部接口人核实。
2、商家后台>结算管理>付款管理的费用打错款：请提供付款凭证并说明打错款的原因给各事业部接口人核实。
Q: 打错款退款都需要提供什么？
A: 需正确填写退款申请说明以及提供有效的付款凭证，如转账凭条、银行回单（电子）等；如果需要用其他方式正确支付此笔费用，则需同时提供正确打款的凭证。
Q: 退款材料里的打款凭证，可以提供商家后台的打款截图吗？
A: 付款必须提供有效的银行回执单或者流水，商家后台的单据核销截图不能作为有效凭证。
Q: 个人代公司缴费的，可以退回个人账户吗？
A: 在商家后台>结算管理>付款管理中支付并完成的费用，只能退到公司的对公账户。
Q: 续签的时候多交了一笔费费用，怎么退回？
A: ①商家如果是公司账户通过快钱支付，请提供详细的打款截图发邮件给xiaobo.guo@99bill.com 查询支付订单号。最后将支付订单号反馈给各事业部接口人。
②商家如果是个人账户通过中移动支付，请先与付款银行确认交易订单号，然后打给中国移动客服热线10086，转和包二线客服查询京东订单号，最后将订单号反馈给各事业部对接人。
四、POP返利FAQ
Q：京东提供的返利明细与商家自己后台（结算单或者数据罗盘）看到的不一样？
A：口径不一样，京东提供的明细是下单且完成的订单（如：2016.1.1-2016.1.31日下单的订单，45天后提数，只计算完成状态的订单（不包含退货、拒收、无效订单等）），结算单是当月完成的、数据罗盘上只是出库的订单。故不一样。
Q：如：订单******，此订单在结算单里面看，是有数据的，为什么京东提数里面正负两个数据，且相抵为0？
A：此订单退货了，所以有负向，因为我们计算的完成状态订单里不包含退货、拒收、无效等订单。
Q：如：订单******，此订单在1月份结算单中查看的是完成状态的，为什么提数中既有完成状态又有退货状态？
A：此订单后来退货了，但是退货服务单未在1月份完成，故在1月份的结算单中是查不到的，可在1月份之后的结算单重查到（具体计费到几月份还需具体根据服务单完成时间查看相应的结算单）。
Q：这个返利金额是如何计算的？
A：这个返利金额是按照贵公司和京东签署的返利协议里面的返利规则计算的。
Q：这个返利什么时候返给商家？
A：根据返利协议中规定的返利适用期，在返利适用期过后45天开始提数并计算，大概会在数据提取完成后，将返利计算明细及具体的返利金额发给商家核对，如果核对无误，则返给商家，如果数据有误，我们会再次提数校验数据。
Q:这个返利是返到哪里？
A：返利是直接返到结算单/日账单，跟着货款一起结算给商家的。
Q：在哪里可以看到返利这个钱？
A：账期商家可以在结算单中查到，T+1商家可在日账单中查到，注明促销返点的费用，具体请见下图：
五、京准通退款
1. Q&A
Q：答疑的邮箱是什么
A：ad@jd.com
Q：申请材料哪些需求注意？
A：1、请务必提供对公账户（收款账户为公司名称的账户）
2、直投的钱一旦分配进去就不能办理退款了，请注意查看你的账户余额。（请提供“我的账户-账户概况”的情截图情况），请务必提高正确的金额（金额数值精确到2位小数），错误的退款申请单无效！
3、公司主体有变更的，请提供变更证明；
京东快车退款申请表见“附录2”
六、POP促销推广费相关
Q：POP促销推广费发票的开票时长是多少？
A：pop促销推广服务费单据缴费完成后，商家可在商家后台申请开具发票，开票周期20-25天，后台发票状态即发票最新状态，请关注快递信息。请注意后台所有发票均以顺丰到付寄送到各位手中，建议尽量集中申请，同一开票机构、同天申请、同一寄送地址申请的多张发票，我们将一个快递寄出，为您节省快递费用！
我们会按照申请顺序开票，批量发件，请留意后台展示信息，及时查收。
Q：POP促销推广费发票可以重开吗？
A：发票开具是根据您后台维护的信息进行开票，开出后无法重开。
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